コニカミノルタ株式会社

〈 課題 〉

複合機の利用状況によらない定期メンテナンス

• 定期訪問前の故障発生による業務影響
• 早すぎる交換による余計なコスト発生

サービス品質が一定しない

• 作業員の熟練度によるメンテナンス品質の差
• 作業員の属人化

〈 調査＆仮説 〉

• 部品交換の分布は、部品が仕様値に達した時点の定期交換と故障交換に分かれていて、定期交換時期では部品がまだ使用できることが判明
• 顧客の使用状況に合わせることで交換数を減らし、複合機の稼働時間を向上させることができると仮説

〈 解決策〉

最適な交換タイミングを得るため、顧客の使用状況を反映した予測モデルの作成と適用

• 設置している機器のセンサー情報を収集
• 交換に至る傾向を探索し、重要因子をピックアップ
• 交換因子の条件から予測モデルを作成
• 経済効果をシミュレーションし、最も経済効果の高いしきい値を採用
• 予測モデルでの効果を検証、様々な観点から数値で評価

〈 効果 〉

顧客満足度の向上

• ダウンタイムを削減させ、安定稼働を実現
• 複合機のトラブルや故障を減少
• サービス品質の均一化と向上

コスト削減

• 早期交換を防ぎ、コストを削減
• 交換数を減らすことで作業員の稼働工数を削減

〈 背景 〉

内製でのデータ分析応用拡大によるナレッジ・ノウハウの蓄積を推進

拡大するデータ量と処理能力の限界

• データ量増加に伴うシステムパフォーマンス低下
• データ量増加に伴う蓄積領域の逼迫と、データストレージの拡張限界

システム維持コストの増大

• 予兆保全モデル増加によるリリース作業の負荷増、煩雑化

特定製品技術への依存

• 特定製品の技術を採用していたため、スキル育成・要員拡大が難しく、今後の内製でのデータ分析応用拡大のネックに

〈 検討 〉

クラウド化の検討・検証

• 拡張性の確保と性能向上を図るため、データ分析基盤をクラウド化し、システム運用性・保守性の向上を図る策としてサーバーレスでの構成を検討

OSS採用の検討・検証

• 技術者を育成しデータ分析内製化を推進するためにPython/OSSを中心とした技術の採用を検討・検証

〈 解決策 〉

ＯSS・サーバーレスを採用した高度データ分析基盤の実現

• スケーラビリティとインフラ運用の負荷軽減のためのサーバレスアーキテクチャ
• 特定ベンダに縛られないOSS（オープンソースソフトウェア）を採用
• 処理性能向上のためデータ特性に応じたETLを使い分けた設計

〈 効果 〉

処理能力の大幅向上

• 処理の並列化・スケールアップにより、スコアリング処理の実行時間を2/3に短縮

コスト削減

• クラウド化による時間課金でコスト削減
• サーバーレスアーキテクチャによりインフラ運用保守稼働を削減

競争力の向上

• OSSの汎用技術により、社内データサイエンティストが高度な分析を内製で行えるようになり、リリースや高度化サイクルを迅速化