企業のWebサイトを訪問したユーザーが、どのようにサイト上を閲覧し ているのか、マウススクロールの動きを取得してヒートマップ分析をしたり、リアルタイムな分析を行う事で、ユーザーの行動をサイト管理者自らが体験することが出来ます。
Acoustic Experience Analyticsがサポートするヒートマップ分析や顧客リプレイ機能などで個々のユーザにおけるインタラクション・データを収集、再現、および分析することが可能です。
Google AnalyticsのようにWebの各ページに特別なタグを挿入するといった作業が不要で、既存環境へ影響なく導入を開始することが可能です。
リアルタイムで顧客体験を見える化できることにより、カスタマーサービスの効率性を向上させることができます。
FAQの充実などサイトのセルフサービス化を促進することにより、お客様からのコールセンターへの問い合わせ件数を削減します。
お客様がどんなことで困っているのかを知りたい。
画面操作に関する問い合わせを多いので、減らしたい。
コンテンツ配置やキャンペーンの効果を向上させたい。
お客様の業務課題に応じ、さまざまなソリューションの中からベストな組合せで、ご提案をさせていただきます。お困りのことがございましたらお気軽にお問合せください。
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