解決可能な課題
こんなことでお悩みなら、「Acoustic Tealeaf」にお任せください。
- 昨今の動的サイトの導入によりレポーティングツールでの分析に限界を感じている
- サイトの課題点に対する仮説立て～効果測定のサイクルに時間を要している
- サイトの離脱原因と改善点がさっぱりわからない
- コンテンツレイアウトの最適化を行いたいが、明確な効果測定の方法がない
- コロナ禍でのWEB利用の増加によりコールセンターの受電数が急増している
- コールセンターからのフィードバックをサイト改善に反映できていない
サービスのご紹介
サイト・アプリ上の顧客行動のリアルタイム再生
Webサイトを訪問したユーザーが、どのようにサイト上を閲覧・回遊しているのかをまるで動画のように再生することができます。
これにより、従来の定量分析では特定できなかったサイトの課題点を発見することが可能となります。
再生は個人単位で瞬時に可能なため、コールセンター等のリアルタイム接客でもご利用いただけます。
AI技術を利用した異常検知・ヒートマップなどの多彩なレポーティング機能
分析は、AI技術を利用した独自の異常検知レポートやヒートマップを切り口に行うことができます。
WEB分析に関するあらゆる機能を搭載。機能間をシームレスに連携して分析が可能
行動のリアルタイム再生
自社サイト上でのお客様の動きを、まるでその場で一緒に画面を見ているかのように再生可能です。
クリックやマウスの移動、文字入力などもリアルに再生が可能です。
ドリルダウン式ヒートマップ
行動再生と連携したヒートマップ機能を搭載しており、ヒートポイントからドリルダウンして顧客行動を再生することが可能です。
ヒートマップはクリック・ホバリング・スクロールなど、あらゆる指標での確認が可能です。
異常検知・困難分析
サイト上での異常や、顧客が困難を感じていそうな行動を検知し、レポート生成・アラート発信を行います。
分析者が気づいていないサイトの課題点をツール側から提案します。
フォーム分析
サイトのフォーム構造に基づき、フォームで起こりがちな機会損失の原因を特定するレポートを提供します。
レポートから行動再生に遷移し、離脱顧客の行動を確認することも可能です。
アクセス解析ツールと連携
Google Analytics、Adobe Analytics※との連携機能を搭載しており、Analytics製品側のレポートからAcoustic Tealeaf上の顧客行動の再生を行うことができます。
（※対応エディション、バージョン.には制限があります）
個人情報は保持せずに保護
サイト上で表示または入力した個人情報は、一切サービス上に送信しない設定が可能です。
ツールの操作者から見えないのはもちろんのこと、サーバー上でも保持しないためセキュリティポリシーにも対応可能です。
導入によるメリット
サイトのUI/UX改善のPDCAを一貫してサポート
自社サイト・アプリの課題発見、迅速な改修、改修後の効果測定といったUI/UX改善のPDCAを一貫してサポートすることで、サイト改善サイクルの高速化に貢献します。
カスタマーサービスの品質向上
オペレーターからリアルタイムで顧客体験を見える化できることにより、カスタマーサービスの効率性を向上
FAQの充実などサイトのセルフサービス化を促進することにより、お客様からのコールセンターへの問い合わせ件数を削減
