解決可能な課題
テレワークにより、お客様や社員との感覚のズレが益々生じていませんか？
THE EXPERIENCE GAP（エクスペリエンス ギャップ）
＝ モノや社内外のサービスの提供側と享受側の意図せぬ意識の差分
80％ の企業 が最高の顧客体験を提供していると回答しているのに対し、わずか 8％の顧客 しか最高の顧客体験を受けたと回答していません。
81％ の企業 が自社従業員は自社で働くことを他者に推奨すると回答しているのに対し、わずか 38％ の従業員 しか自社を推奨すると回答していません。
サービスのご紹介
Qualtrics（クアルトリクス) とは
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™) の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。 チーム、部門、組織全体においてビジネスに欠かせない、顧客、製品、従業員、ブランドという 4 つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへとつなげます。
フォーチュン500企業での採用率 85%+
ネットリテンションレート 120%
対前年成長率 55%
Qualtrics CustomerXM
お客様を熱狂的なファンに変える
すべての顧客の声を聞き、破綻したエクスペリエンスをすべて修正し、顧客ロイヤルティと売上を向上させましょう。 Qualtrics CustomerXMを使用すると、究極のリスニングエンジン、予測インテリジェンスと分析、完全なクローズドループアクション機能を利用できるため、顧客のエクスペリエンスを全体的に理解し、有意義な影響をもたらす適切なアクションを実行できます。
Qualtrics EmployeeXM
従業員をアンバサダーに
EmployeeXMはすべての従業員エクスペリエンスからフィードバックを継続的に収集することで、エンゲージメント、人材計画、生産性、イノベーションにインパクトをもたらす適切な行動を可能にします。 さらに、従業員第一主義の実現に向けた組織の取り組みも支援します。
Qualtrics（クアルトリクス）のお試しプラン
NI+Cでは、Qualtrics CustmerXM 及び Qualtrics EmployeeXM をトライアル利用していただけるサービスをご用意しています。正式導入される前にお試しいただけますので、是非ご活用ください。
活用例
日本国内でクアルトリクスを活用している企業の取り組み例
日本情報通信（NI+C） は、Qualtrics CustomerXMの利用で、多種多様なお客様の声を集めて、自社の改善に取り組みました。また、Qualtrics EmployeeXMを活用して、取り組みによって離職率を改善しました。
BMW は 「NPS が高い顧客のライフタイム バリューは高くなる」 という分析結果から、「何をすれば、NPS は高くなるのか」 を見つけだし、メーカーとディーラーが協力して顧客体験をよくするプロセスを構築しました。
Sansan は、製品開発や B2B での顧客サービスで、顧客の声を元に発見した「本当に顧客が望むこと」を理解しました。これにより、製品開発やビジネス投資の優先順位を付ける仕組みを作りました。
コロナ禍で不確実度が高まる航空業界で、ANA はQualtrics CustomerXMを利用して、顧客の意見を常に収集し、急速に変化する顧客のニーズに対応しました。
説明資料
★従業員のコンディションを把握する「お天気サーベイ（パルスサーベイ）」の説明資料【PDF】の閲覧はこちらをクリック！
関連ソリューション
- 『NI+C人的資本可視化ソリューション』：「クアルトリクスEX」を活用した人的資本情報開示を支える仕組みで、DXを推進されるお客様の人的資本情報開示プロセスを支援します。
- 『NI+C HRソリューション』：多様化する働き方への対応、社員の育成強化、変革をリードする人材育成をサポートする、「クアルトリクスEX」と「SAP SuccessFactors」を組み合わせた人事ソリューションです。
