Lookerによるコンタクトセンター分析 デモ動画
投稿者:中島
1.はじめに
こんにちは、日本情報通信の中島です。
GWも終わり、最近は暑い日が続いております。
今回はコンタクトセンター様に向けて、Lookerで作成したサンプルダッシュボードをデモ動画でご紹介させていただきます。Lookerの豊富なビジュアリゼーション機能を使用したダッシュボードとなっております。
BIツールをご検討されている方、コールセンターの部署をお持ちのお客様など、ぜひご参考にしていただければ幸いです。
2.前提
- 製品:Looker
- ユースケース:コールセンターのコンタクトセンター分析
- 目的:コンタクト解決率の低い内容を把握し、原因を分析し改善案を考える
- 分析シナリオ
- どのコンタクト分類・コンタクト内容が解決率が低いのかを把握する
- ユーザーのコンタクト内容(From-To)のフローを視覚化し、ユーザーの導線を把握する
- 年代別・顧客ランク別で見るコンタクト内容や解決率を把握する
3.動画内容
動画は8分程度となっております。
- ダッシュボード画面説明
- まとめ
4.最後に
いかがでしたでしょうか?今回ご紹介させていただいたダッシュボードは、Lookerの様々なビジュアリゼーション機能を使ったコンタクトセンター様向けのダッシュボードになります。
今回使用したビジュアリゼーションは、LookerのMarketplace(マーケットプレイス)からインストールしたCustom Visualizationが含まれております。MarketplaceとはLooker Blocks、アプリケーション、可視化、モデル、プラグインなど様々なコンテンツを検索し、誰でも使用することができます。Lookerには非常に多くの機能が備わっておりますので、今後もご紹介していければと思います!
またCustom Visualizationについてはこちらのブログでも一部紹介しておりますので、ぜひご覧ください↓
・LookerのCustom Visualizationのご紹介
本動画がみなさまのLookerご検討の参考になれば幸いです。