Lookerによるコンタクトセンター分析　デモ動画

1．はじめに

こんにちは、日本情報通信の中島です。
GWも終わり、最近は暑い日が続いております。
今回はコンタクトセンター様に向けて、Lookerで作成したサンプルダッシュボードをデモ動画でご紹介させていただきます。Lookerの豊富なビジュアリゼーション機能を使用したダッシュボードとなっております。
BIツールをご検討されている方、コールセンターの部署をお持ちのお客様など、ぜひご参考にしていただければ幸いです。

2．前提

• 製品：Looker
• ユースケース：コールセンターのコンタクトセンター分析
• 目的：コンタクト解決率の低い内容を把握し、原因を分析し改善案を考える
• 分析シナリオ
  • どのコンタクト分類・コンタクト内容が解決率が低いのかを把握する
  • ユーザーのコンタクト内容（From-To）のフローを視覚化し、ユーザーの導線を把握する
  • 年代別・顧客ランク別で見るコンタクト内容や解決率を把握する

3．動画内容

動画は8分程度となっております。

• ダッシュボード画面説明
• まとめ

4．最後に

いかがでしたでしょうか？今回ご紹介させていただいたダッシュボードは、Lookerの様々なビジュアリゼーション機能を使ったコンタクトセンター様向けのダッシュボードになります。

今回使用したビジュアリゼーションは、LookerのMarketplace（マーケットプレイス）からインストールしたCustom Visualizationが含まれております。MarketplaceとはLooker Blocks、アプリケーション、可視化、モデル、プラグインなど様々なコンテンツを検索し、誰でも使用することができます。Lookerには非常に多くの機能が備わっておりますので、今後もご紹介していければと思います！

またCustom Visualizationについてはこちらのブログでも一部紹介しておりますので、ぜひご覧ください↓
・LookerのCustom Visualizationのご紹介

本動画がみなさまのLookerご検討の参考になれば幸いです。