Engage Cros＜第7弾＞最適なタイミングでバナーを表示。ユーザー体験を向上させるEngage CrosのWeb接客機能をご紹介
投稿者：D&A 大友
1. はじめに
NI+Cマーケティングのソリューションチームです！
本ブログでは、Engage Crosの機能の紹介や活用例についてご説明いたします。
Engage Crosとは、万全のセキュリティで大手企業や金融機関・自治体が数多く利用するメール配信システム「Mail Publisher」と同じ配信エンジンを搭載した、専門知識不要で誰でも使いこなせるMAツールです。
簡単な操作で複雑な施策が実行できます。
今回はEngage Crosの新しい機能である、「Web接客機能」についてご紹介させていただきます！
2. Web接客機能とは？
「サイトにバナーを貼っているけれど、クリックされない」、「どのバナーが効果的なのか分からない」等の悩みはありませんか？
ページの作成において、闇雲にバナーを出すのではなく、ユーザーに合わせた「おもてなし」まで考えることが大切です。
その悩みを解決することができる機能が、「Web接客機能」です。
Web接客機能とは、Webページ上にバナーを表示し、その表示数やクリック数をレポートに出力する機能です。
作成・設定したバナーをユーザの属性やサイトのページごとに出し分けたり、ABテストに利用したりすることで、サイト閲覧者のニーズなどの把握が可能です。
画像はWeb接客機能の全体像です。
まず、画像の左側、Web接客コンテンツ作成のボックスからご説明します。
Engage Crosのポップアップ画面作成では、表示したい画像やテキスト、ボタンなどを自由にデザインできます。
次に、セグメント作成で、「特定のページを訪れた人」や「初回訪問者」など、特定の条件を持つ顧客グループを作成します。
そして、シナリオ作成で、どの顧客セグメントに対して、どのポップアップを、いつ表示するかを設定します。例えば、「2回目以降の訪問者には表示しない」といった詳細な設定も可能です。
設定が完了すると、Webサイトに設置したタグを通じて、Web接客が実行されます。
続いて真ん中のWeb接客の実行です。
設定した条件に基づいて、ポップアップがWebサイトに表示されます。ポップアップ表示後、ユーザーがクリックした場合は、クリックの計測が行われます。
さらに、ポップアップから遷移した先のページで、資料請求や問い合わせなどのコンバージョンが発生した場合、コンバージョンの計測が行われます。
最後に、レポートです。
レポートでは、ポップアップ表示数、クリック数、コンバージョン数の3つのタイプで効果測定データが収集されます。これにより、どのポップアップが効果的だったのか、どのセグメントに響いたのかを詳細に分析することができます。
このように、Engage CrosのWeb接客機能は、作成から実行、効果測定までを一貫して行うことができ、Webサイトの改善に役立ちます。
3.活用シーン
今回は活用事例を2つご紹介させていただきます。
ケース1：新規ユーザーを「会員化」
新規ユーザーをファンへと育てる鍵は、適切なタイミングでの会員登録促進にあります。初回購入のハードルを下げつつ、MAツールを介した中長期的な関係性を築くための王道ステップです。
新規ユーザーを会員化に導くために、以下の条件を設定してポップアップ施策を実施します。
- 新規ユーザーがサイト訪問
- 商品ページを閲覧
- クーポン付きの会員登録ポップアップ表示
会員登録はゴールではなく、顧客との継続的な対話のスタート地点です。MAを活用した多角的なアプローチを組み合わせることで、一人ひとりのニーズに寄り添った最適なコミュニケーションを実現できます。
ケース2：商品検討ユーザーにクーポン提示
購入を迷っている検討層に対し、最適なタイミングで限定オファーを提示することで、離脱を防ぎコンバージョン率を劇的に向上させます。サイト内行動から『買い時』を逃さない、精度の高いアプローチ手法です。
以下の条件を設定してケース2のポップアップ施策を実施します。
- 同じ商品ページを2回閲覧
- 一定時間滞在
- クーポン表示
単なる値引きではなく、ユーザーの迷いを払拭する『きっかけ』を提供することが、顧客満足度と成果を両立させる鍵となります。MAのセグメント機能を活用し、本当に後押しが必要なユーザーへピンポイントな価値を届けることも重要です。
このように、Web接客機能では、Webサイトを『ただ見せる場所』から『成果を生む接客の場』へと進化させることができます。
以上、Engage CrosのWeb接客機能でした！
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Engage Crosの概要について↓↓
Engage Cros＜第1弾＞ Engage Crosとは？
テーブル機能について↓↓
Engage Cros＜第2弾＞ 新入社員がEngage Crosを触ってみた！ ～データ編①～
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Engage Cros＜第3弾＞ 新入社員がEngage Crosを触ってみた！ ～データ編②～
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Engage Cros＜第4弾＞ 新入社員がEngage Crosを触ってみた！ ～データ編③～
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Engage Cros＜第5弾＞ 新入社員がEngage Crosを触ってみた！ ～メール配信編～
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