【デネクトの和】#20 生成AIの導入・定着を一気通貫で支援
投稿者：danect⁺コラム
「danect⁺ Knowledge Agent」で業務効率化とナレッジ活用を実現
生成AIへの期待が高まる一方で、なかなか導入に踏み切れないという企業様は少なくありません。
本コラムでは、生成AIを活用した業務効率化・ナレッジ活用を、企画から導入、運用定着、内製化まで一気通貫で支援するNI+Cサービス「danect⁺ Knowledge Agent」をご紹介いたします。
生成AI導入で直面しやすい、2つの悩みとポイント
生成AIを活用したDX推進のお手伝いをする中で、お客様からよくお伺いする「2つの悩み」があります。
1．生成AIをどの業務に活用すべきか分からない
生成AIは、文書作成、情報検索、問い合わせ対応、議事録要約、データ整理など、幅広い業務に活用できるというイメージをお持ちだと思います。
しかし、初めから活用対象を広げすぎてしまうと、効果が見えにくくなったり、現場の負担が大幅に増えてしまうことにもなりかねません。
まずは自社にとって優先度が高く、効果を得やすい業務テーマを見極めることが必要です。
2．導入後の運用・社内展開に不安がある
生成AIの環境を構築しても、導入後の活用方法が分からなければ定着しません。さらに、最新環境の維持、利用ルールの整備、利用部門の拡大、AIを使った業務改善の継続には、一定の知識や運用体制が求められます。
「導入はできても、その後を自社だけで進められるだろうか」という不安を抱えてたままスタートするのではなく、必要なスキルやポイントを学んだ上で、生成AI導入に取り組むことをお勧めいたします。
danect⁺ Knowledge Agentとは？
danect⁺ Knowledge Agentは、Geminiやwatsonxなどの生成AIを活用し、お客様の業務における情報検索、ナレッジ活用、業務効率化を支援するサービスです。単に生成AI環境を提供するのではなく、お客様のAIを活用を3つのステップでご支援いたします。
1．立ち上げる｜課題整理、活用テーマの選定、初期環境の構築
生成AI導入の初期段階では、「何を実現したいのか」「どの業務から始めるべきか」を明確にすることが重要です。danect⁺ Knowledge Agentでは、お客様の課題や業務フロー、既存のデータ・ドキュメントの状況を踏まえ、生成AIの活用テーマを検討します。
たとえば、以下のようなテーマが考えられます。
- 社内規程・マニュアル・FAQを横断して検索できる仕組みの構築
- 営業提案や問い合わせ対応に必要な情報の検索・要約
- 文書作成や回答案作成の効率化
- 部門内に蓄積されたノウハウの共有と再利用
- 定型的な確認・照会業務の負荷軽減
課題解決ワークショップや初期構築を含むスターターパックにより、生成AI活用の構想策定から環境準備までを支援します。
2．育てる｜AI活用スキルの習得、ユースケースの拡大
生成AIを効果的に活用するには、AIに任せる業務と人が判断すべき業務を整理し、適切な質問や指示を行うスキルが必要です。
danect⁺ Knowledge Agentでは、生成AIの基本的な仕組みや活用時の考え方、業務に活かすためのポイントを学べるブートキャンプを提供します。
生成AIの利用経験が少ない方でも、実務を意識しながらスキルを身につけられるよう支援します。
ブートキャンプで期待できること
- 生成AIの基本知識と利用時の注意点を理解する
- 業務で使えるプロンプト作成の考え方を学ぶ
- 自部門の業務に適したユースケースを検討する
- 生成AIを活用した業務改善の進め方を身につける
AI活用を一部の専門人材に任せるのではなく、現場のメンバーが主体的に使える状態をつくることが、定着への近道です。
3．広げる｜運用の定着、内製化、組織・全社への展開
生成AIを継続的に活用するためには、導入後も改善を重ね、対象業務や利用部門を広げていく必要があります。
danect⁺ Knowledge Agentの内製化伴走サポートでは、技術的な疑問、運用上の課題、AI活用の拡大に関する相談に対応します。
AIエージェント活用のユースケース
本サービスは様々な業種や業務で活用可能ですが、特に以下のような業務で高い効果を発揮します。
製造業様:トラブル対応の仕組み化
AIが過去のデータから類似事例や推奨アクションをAIが提示してくれます。
これにより、ベテランの知見に依存しがちな設備トラブルへの初動対応を標準化し、誰でも迅速に対応できる仕組みを作ることができます。
小売業様:発注タイミングの属人化した勘と経験からの脱却
天気や過去実績などの分散したデータをAIが自動収集して「発注数と根拠」を提示してくれます。また、納品書をAI OCRで即データ化して自動突合し、現場の確認・手入力の手間を大幅に削減できます。
こんな企業様におすすめです
danect⁺ Knowledge Agentは、以下のような課題をお持ちの企業様におすすめです。
- 生成AIの導入を検討しているが、最初の一歩を決められない
- 社内文書・マニュアル・FAQの検索性を改善したい
- 問い合わせ対応や情報収集に時間がかかっている
- ナレッジの属人化を解消し、業務品質を標準化したい
- 生成AIを一部の利用にとどめず、部門・全社に展開したい
- AIを活用できる人材を育成し、内製化を進めたい
上記に当てはまる方は、是非この「danect+ Knowledge Agenatサービス」の概要を是非ご確認ください。
お問い合わせはこちら ＜ 生成AIを、現場の業務改善につながる力へ ＞
NI+Cのdanect⁺ Knowledge Agentは、生成AI活用のスタートから定着・拡大まで、お客様に寄り添ったご支援をいたします。
「自社での生成AI活用方法を相談したい」
「AIを活用できる人材を育てたい」
「導入後も気軽に教えてもらえるサポートがほしい」
danect⁺ Knowledge Agentの詳細や生成AI活用に関するご相談は、下記よりお問い合わせください。
danect+（デネクト）とは？
danect⁺（デネクト）は、NTTインテグレーションが長年培ってきたデータ活用ノウハウで「あらゆるデータをお客様の業務へ繋ぎ、新しいビジネス価値を創り出す」という思いが込められています。
お客様と最適なデータ利活用の未来を共創するため、当社でのデータ利活用の経験ノウハウをベースに、バックエンドからフロントエンドまで一気通貫でご支援いたします。
また、導入検討～導入後のアフターフォローまで対応させていただくことでお客様へ安心と信頼をご提供いたします。
▼下記より詳細をご確認ください。
