第2回 IBM Cloud のお知らせ – Caseでの通知
投稿者:SLCC担当 (柴田)
IBM Cloud の「お知らせ」について、第1回では「イベント通知」についてご紹介しました。
第2回の今回は「Caseでの通知」のご紹介となります。
IBM Cloud のCaseは、主にIBM Cloud のサポートに問い合わせを行いたい場合に利用するサービスになります。ですが、このCaseを通じて IBM Cloud からのお知らせがお客様個別に配信されることがあります。
第1回でご紹介した「イベント通知」でのお知らせは、「IBM Cloud の他のお客様にも影響があるサービス全体についてのお知らせ」が多いのですが、Caseを通じてのお知らせは「通知を受け取ったお客様アカウント個々に向けられた重要なお知らせ」であることがほとんどになります。このCaseでの通知を無視してしまうと、お客様のサービスの継続性に重大な影響が発生してしまう可能性があります。
例えば、Caseを通じて、「アラートを検知していて、今のまま放っておくとお客様のサーバやネットワークが止まってしまう可能性があり、そのためにお客様に対処をお願いするお知らせ」が届く場合があります。これを無視すると結果として、ある日突然にサーバやネットワークが止まってしまい、最悪の場合には、サーバが再起動できず、データがすべて失われてしまう、その停止されたリソースを使ったサービスも利用できなくなってしまう、というケースもあります。ですので、このCaseを通じてのIBM Cloud からのお知らせも、定期的にポータル上で確認する必要があります。
このCaseの表示のページは、ポータルログイン後、次の操作で確認することができます。
操作手順:
(1) ポータル画面右上の[?]アイコンをクリックします。

下図のように表示されるメニューから「サポートセンター」をクリックします。

(2) 「サポートセンター」の画面が表示されます。「最近のサポートCase」にCase一覧が表示されます。
ここからもCaseを確認できますし、もしCaseの件数が多い場合にはここにすべて表示しきれませんので、
その場合にはさらに「すべて表示」をクリックします。

(3) 「Caseの管理」画面が表示され、Case一覧が表示されます。

IBM Cloud からのCaseでの通知はこの画面に表示されます。さらにこのお知らせの内容詳細については、
Caseの行をクリックすることで確認することができます。また、IBM Cloudによって作成されたこのCaseを使って、引き続き IBM Cloud と確認や依頼のやり取りをすることもできます。
IBM Cloud からのこんな「Case」に注意
IBM Cloud のCaseを利用したお知らせは、例えば下記のようなものがあります。
これらを受けた場合には、何かしらの対応や検討が必要になります。もしこの通知を受け取っていることに気づかず、対応を行わない場合には、将来、意図せずサービスが停止されたり、サポートを受けたい時にサポートを受けられなくなる場合もあります。
- OSやソフトウェア、ツールのバージョンアップの依頼(例:Xen Toolsのバージョンアップ、Netscaler のライセンスアップデート 等)
- ハードウェア障害の対応依頼(例:電源(Power)障害によるハードウェア交換調整の依頼 等)
- EoSのお知らせ
第1回、第2回でご紹介しましたように、IBM Cloud からのお知らせは、「イベント通知」と「Caseによる通知」があります。IBM Cloud ご利用のお客様は、この2つのお知らせはポータル上で定期的にご確認いただくことをお勧めします。
なお、これら「お知らせ」については、ポータル上でのご案内以外に、それを補完する仕組みが IBM Cloud から用意されています。第3回と第4回ではその仕組みをご紹介します。
<IBM Cloud ご利用のお客様への NI+Cのソリューションのご案内>
IBM Cloudからの通知は原則英語で行われます。日本のユーザーにとって、これが少し厄介に思われるかもしれません。そこでNI+Cでは、サポートサービス「バリューサポート for IBM Cloud」により、IBM Cloudからお客様への英語の通知に対して、日本語でリマインド通知を行うサービスを提供しております。
また、IBM Cloud のサポート問い合わせも原則英語での問い合わせ/回答になりますが、NI+Cの「バリューサポート for IBM Cloud」をご利用いただくと、NI+Cのサポートが日本語でお客様のお問い合わせをお受けします。ぜひこのサポートサービスをご検討、ご利用ください。
※「Caseでの通知」の日本語リマインド通知は、本サービスの対象外となります。